DÉCLARATION D’ENGAGEMENT
TORLYS s’engage à offrir un environnement accessible à toutes les parties prenantes, y compris nos clients, nos employés, nos fournisseurs et tous les visiteurs susceptibles d’entrer dans nos locaux, d’accéder à nos informations, de consommer nos produits ou nos services. En tant qu’organisation, nous respectons et appliquons les exigences énoncées dans la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« LAPHO »), ainsi que ses normes et règlements connexes.
TORLYS comprend qu’il lui incombe de garantir un environnement sûr, respectueux et accueillant pour tous. Nous nous engageons à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permette de préserver leur autonomie. Nous nous engageons à assurer la conformité de notre organisation en incorporant la législation sur l’accessibilité dans nos politiques, procédures, exigences en matière d’équipement, de formation et dans nos meilleures pratiques. Nous réexaminerons ces politiques et pratiques tous les ans, en fonction des changements organisationnels ou en prévision des échéances de mise en conformité. En outre, nous nous efforcerons de répondre aux besoins des personnes handicapées de manière opportune et efficace, à condition qu’un tel accommodement ne représente pas une contrainte excessive pour TORLYS dans les circonstances.
La mise en place d’un environnement accessible et sans obstacle est un effort partagé et, en tant qu’organisation, TORLYS s’engage à collaborer avec toutes les parties concernées pour faire de l’accessibilité pour tous une réalité. Pour obtenir plus de précisions sur nos politiques, procédures, exigences en matière d’équipement, programmes de formation et meilleures pratiques, veuillez contacter TORLYS.
POLITIQUE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE
Notre engagement
TORLYS s’efforce de fournir ses produits et services d’une manière qui soit accessible à tous ses clients et qui respecte la dignité et l’autonomie des personnes handicapées. Nous nous engageons à offrir l’égalité des chances dans l’accès à nos produits et services et à faire bénéficier tous les clients des mêmes produits et services, au même endroit et de la même manière.
Fournir des services aux personnes handicapées
TORLYS s’engage à offrir un service d’excellence à tous ses clients, y compris les personnes handicapées, et s’acquittera de ses fonctions et responsabilités dans les domaines suivants :
Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap. Nous formerons le personnel qui communique avec les clients à la manière d’interagir et de communiquer avec des personnes souffrant de divers types de handicap.
Contenu Web
TORLYS prend activement des mesures pour s’assurer que son site web (et le contenu qui y est diffusé) soient conformes aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 (voir le plan pluriannuel d’accessibilité de TORLYS).
Services téléphoniques
Nous nous engageons à fournir un service téléphonique entièrement accessible à nos clients et aux autres personnes susceptibles de contacter TORLYS par téléphone. Nous formerons également les employés à communiquer avec les clients par téléphone en utilisant un langage clair et simple et à parler clairement et lentement.
Dispositifs d’assistance
Nous nous engageons à servir les personnes handicapées qui utilisent des dispositifs d’assistance pour obtenir, utiliser ou bénéficier de nos produits ou services. Nous veillerons à ce que nos employés soient formés et familiarisés avec les divers dispositifs d’assistance qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lorsqu’ils accèdent à nos produits et services.
Recours aux animaux d’assistance et aux personnes de soutien
Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance dans les parties de nos locaux ouvertes au public ou sur invitation en fonction des circonstances. Nous veillerons également à ce que tous les employés soient adéquatement formés à la façon d’interagir avec les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance.
Nous nous engageons également à accueillir les personnes handicapées accompagnées d’une personne de soutien.
Avis d’interruption temporaire
TORLYS donnera un préavis à ses clients en cas d’interruption prévue ou imprévue des services dans ses locaux. Cet avis comprendra des informations sur la raison de l’interruption, la durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, le cas échéant. L’avis sera placé à l’entrée principale de nos locaux.
Formation des employés
TORLYS assurera la formation de tous les employés qui traitent avec le public et de tous ceux qui participent à l’élaboration et à l’approbation des politiques, pratiques et procédures relatives au service à la clientèle. Les employés concernés recevront des formations quant aux politiques, pratiques et procédures affectant la manière dont les produits et services sont offerts aux personnes handicapées. De la formation continue sera également offerte aux employés lorsque des changements seront apportés à ces politiques, pratiques et procédures. Pour accéder à notre politique d’information et de communication relative au règlement sur les normes d’accessibilité intégrées (IASR), veuillez cliquer ici.
Processus de rétroaction
TORLYS fournira des formulaires de rétroaction ou d’autres supports de communication, sur demande.
Pour nous faire part de vos commentaires sur la manière dont TORLYS offre des services aux personnes handicapées, ou pour nous demander que le matériel contenu sur notre site Web soit présenté dans un autre format, veuillez nous contacter ici.